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冲突管理

内容简介

在人们的生活和工作中，都不可避免地存在着冲突。当你面对冲突时，你是否会手足无措？你是采取消极逃避的态度，还是会情绪失控使局面更加恶化？没有人喜欢冲突，但如果冲突真的存在，该怎样去面对和解决？化冲突为合作，这是每一个职场人所需要修炼和应该掌握的技巧。在本系列的课程中，李秀娟教授将带你深入剖析冲突的过程和冲突产生的原因，告诉你个人应对冲突时可以采取的五种策略，并为管理者带来缓和部门间冲突的从改变行为到改变态度的有效方法。