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2017-09-21

在社交媒体重塑雇主品牌的今天，一场职场冲突，就有可能让你的公司上话题榜——华为致歉员工召唤其“回家”，谷歌工程师发文涉嫌性别歧视遭辞退……这些问题，最初可能都源于一些隐藏已久的个人或部门之间的冲突。

在日益多元化的职场中，遭压抑或遭忽视的“小情绪”与利益冲突，正在以几何级数增长，成为众多企业管理问题的“导火索”：

而后知后觉的企业和管理者，可能要花费大量的精力财力，去处理这些内部冲突给企业带来的损失。

从根源了解冲突，将冲突化解于日常管理中，是每一个企业管理者的必修课！

五种策略，七种方法，中欧管理学李秀娟教授《冲突管理》系列课程将带你深入剖析冲突的过程和冲突产生的原因，帮助企业管理者应对个人冲突，并缓解部门冲突。

李秀娟（lee,jean sk）
中欧国际工商学院管理学教授
米其林领导力与人力资源教席教授
组织行为学及人力资源管理学系系主任
主要研究领域包括j9九游会首页登录的文化/领导力发展/组织行为学/人力资源管理/家族企业/女性管理者和企业家等。

《冲突管理》系列在线课程

课程设置：3门在线课程适用人群：企业中基层管理者

第1课：认识和掌握冲突

在社会中，每个人因为自身的成长背景、价值观以及本人性格等因素的不同，在人际交往中很容易因做事的观点、手法或目的的取向不同而引起矛盾甚至冲突。
· 冲突的过程
· 冲突产生的原因
· 维持和激发适度的冲突

第2课：个人应对冲突的五种策略

按照果断度与合作度，个人应对冲突共有五种策略，分别具有不同的适用时机以及解决冲突的可能性。
· 回避行为策略 · 折中行为策略
· 竞争行为策略 · 妥协行为策略
· 双赢行为策略

第3课：怎样缓和部门间冲突

如何缓和部门间冲突？本课程将教你从改变员工行为到改变员工态度的七种方法
方法一：自然分离法          方法二：定下规则法
方法三：整合法                 方法四：谈判法
方法五：第三者介入          方法六：远景的设立
方法七：群体培训

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